Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23/06/206

Bienvenido a Carla Montiel. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:

📧 carlamontielmadrid@gmail.com

indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Productos que desea devolver

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Mantener su embalaje original cuando sea posible.
No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

Ropa interior.
Bañadores o bikinis cuyo precinto higiénico haya sido retirado.
Productos personalizados.
Artículos usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías a:

📧 carlamontielmadrid@gmail.com

Tras verificar la incidencia, asumiremos los costes de devolución y procederemos al reemplazo o reembolso correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si procede:

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de procesamiento es de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos descontar los gastos logísticos ocasionados antes de emitir cualquier reembolso.